Juego responsable

El juego debería ser divertido, seguro y estar bajo tu control. Si tu forma de jugar te causa preocupación, estrés o daño a ti o a alguien que te importa, hay medidas prácticas que puedes tomar ahora mismo para reducir el riesgo y obtener apoyo. A continuación encontrarás herramientas sencillas que puedes usar, señales claras de advertencia a las que estar atento y orientación sobre dónde obtener ayuda confidencial.

Herramientas

Ofrecemos una variedad de herramientas de autoayuda para ayudarte a controlar cómo, cuándo y cuánto juegas. La disponibilidad puede variar según la cuenta, el estado de verificación y la normativa local, así que consulta los ajustes de tu cuenta o contacta con el soporte desde tu cuenta para conocer las opciones exactas que puedes usar.

Límites de depósito — establece topes diarios, semanales o mensuales sobre cuánto dinero puedes añadir a tu cuenta.
Límites de pérdidas y de apuesta — limita las pérdidas totales o las apuestas máximas durante un periodo elegido.
Límites de sesión y comprobaciones de realidad — recordatorios o cierres automáticos después de una duración de sesión establecida para ayudarte a pausar y reevaluar.
Pausas temporales — descansos cortos y temporales (por ejemplo, de 24 horas a varias semanas) para alejarte sin cerrar la cuenta.
Autoexclusión — un bloqueo a más largo plazo para el acceso a tu cuenta, disponible por distintas duraciones hasta la exclusión permanente.
Cierre de cuenta — si necesitas un descanso completo, puedes solicitar el cierre permanente de la cuenta; es una medida seria y puede combinarse con la autoexclusión.
Controles de pago — controla o elimina tarjetas guardadas y monederos electrónicos, o pide a tu banco/proveedor de pago que bloquee las transacciones relacionadas con el juego.

Cómo usarlas (pasos prácticos):

Abre los ajustes de tu cuenta o la sección de juego responsable y establece límites que te resulten realistas y seguros.
Si no estás seguro de qué límites fijar, elige importes más bajos o periodos de tiempo más cortos para empezar, y ajústalos solo si te sientes cómodo.
Usa varias herramientas a la vez (por ejemplo, límites de depósito junto con recordatorios de sesión) para una protección más sólida.
Si necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte desde tu cuenta para solicitar asistencia para establecer o hacer cumplir límites o para activar la autoexclusión.

Organizaciones de apoyo

Si el juego está afectando tu salud mental, tus finanzas o tus relaciones, el apoyo profesional y confidencial puede marcar una diferencia real. Si estás en peligro inmediato o hay riesgo de que te hagas daño, contacta con los servicios de emergencia locales de inmediato.

Al buscar ayuda, considera:

Hablar con un profesional de la salud o un consejero que entienda los daños relacionados con el juego.
Contactar con un servicio o línea de ayuda nacional o local para el juego — muchos ofrecen asesoramiento gratuito y confidencial por teléfono, chat o correo electrónico.
Explorar grupos de apoyo entre iguales, como Jugadores Anónimos (Gamblers Anonymous), donde personas con experiencia comparten estrategias de recuperación.
Preguntar a tu banco o proveedor de pago sobre bloqueos de transacciones o restricciones voluntarias en el gasto en juego.

Qué esperar de los servicios de apoyo:

Escucha sin juicio y planificación práctica para reducir daños.
Ayuda para crear un plan paso a paso: establecer límites, retirar el acceso a fondos, contactar con acreedores y derivar a tratamiento si es necesario.
Derivación a tratamientos especializados cuando proceda, incluyendo terapia y asesoramiento financiero.

Diferencia respecto al estándar en España

La regulación del juego y los sistemas nacionales de exclusión difieren entre países. En España, por ejemplo, existe un marco regulatorio nacional y un registro centralizado para exclusiones voluntarias y obligatorias. Si vives en España y necesitas una autoexclusión a nivel nacional o acceder a medidas de protección específicas del país, comprueba si un operador participa en los sistemas nacionales disponibles en tu zona.

Consideraciones importantes si estás en España:

Los registros nacionales de exclusión y las obligaciones de protección al jugador se gestionan según la normativa española y pueden requerir tratar con operadores autorizados en esa jurisdicción.
Si un operador no opera bajo una licencia española, puede que no pueda registrarte en los sistemas nacionales de exclusión; en ese caso, deberías buscar servicios de apoyo locales y considerar controles adicionales (bloqueos bancarios, cierre de cuenta, filtros de dispositivo/sitio web).
Confirma siempre qué salvaguardas y mecanismos de exclusión están disponibles desde tu cuenta y con el equipo de soporte del operador antes de confiar en ellos como tu única protección.

Señales de alerta

Observa cambios en el comportamiento que puedan indicar que el juego se ha convertido en un problema. El reconocimiento temprano te ayuda a actuar antes.

Gastar más tiempo o dinero del previsto, o perseguir pérdidas.
Descuidar el trabajo, los estudios, la familia o los compromisos sociales debido al juego.
Pedir prestado dinero, vender pertenencias o usar fondos destinados a lo esencial para jugar.
Sentirse intranquilo, ansioso o irritable al intentar detenerse.
Ocultar la actividad de juego o mentir sobre el tiempo y el dinero gastados.
Depender del juego como principal forma de aliviar el estrés o escapar de los problemas.

Qué hacer ahora mismo

Establece un límite de depósito inmediato o un límite de sesión en los ajustes de tu cuenta.
Elimina los métodos de pago guardados y pide a tu banco que bloquee las transacciones relacionadas con el juego.
Activa una pausa temporal o la autoexclusión si necesitas un descanso que no puedas gestionar por tu cuenta.
Habla con alguien de confianza sobre lo que está pasando — compartir puede reducir el aislamiento y ayudarte a planificar los siguientes pasos.
Contacta con un servicio de apoyo confidencial o con un profesional de la salud para recibir asesoramiento adaptado a tu situación.

Apoyo para familiares y amigos

Si te preocupa otra persona, tu cuidado y apoyo son importantes. Las familias a menudo se sienten en conflicto e inseguras; hay acciones prácticas que puedes tomar:

Acércate a la persona sin culpar; expresa tu preocupación y ofrece ayudar a buscar apoyo.
Anímales a usar herramientas de autoayuda o a hablar con un profesional.
Establece límites saludables: protege tus finanzas, considera cuentas bancarias separadas y obtén asesoramiento financiero independiente si es necesario.
Busca orientación en servicios de apoyo familiar o en consejeros con experiencia en daños relacionados con el juego.

Privacidad y tus decisiones

Tu privacidad importa. Cuando usas herramientas como la autoexclusión o contactas con soporte, tu información se trata de forma confidencial de acuerdo con las normas de privacidad aplicables. Si solicitas la eliminación de métodos de pago, el cierre de la cuenta o derivaciones externas, el personal te explicará qué sucederá y los límites de la confidencialidad (por ejemplo, obligaciones legales).

Cuándo buscar ayuda profesional

Considera el tratamiento profesional cuando el juego cause un malestar significativo, daño financiero o riesgo para la seguridad personal. Señales de que es hora de buscar ayuda especializada incluyen la incapacidad continua para controlar el juego pese a las consecuencias negativas, un deterioro de la salud mental o pensamientos de autolesión. Los servicios profesionales pueden ofrecer terapia, asesoramiento financiero y, cuando sea necesario, atención médica.

Cómo podemos ayudar

Estamos comprometidos con facilitar un juego más seguro. Si necesitas ayuda para usar las herramientas, establecer límites o acceder a apoyo, contacta con el servicio de atención al cliente desde tu cuenta. Nuestro equipo escuchará sin juzgar, te explicará las salvaguardas disponibles y te ayudará a activar las protecciones que elijas.

Recuerda: pedir ayuda es un paso firme. Pequeños cambios —límites, descansos cortos y el apoyo de otras personas— pueden marcar una gran diferencia.